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家电行业首个七星服务标准出台

时间:2013-07-26 16:30来源:未知 作者:admin 点击:
    2012年3月26日,由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会在京召开。会上,中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范,全国首批达标的10家品牌渠道店获得认证,意味着中国家电行业的服务标准再度升级。
  
 
    在现场笔者了解到,七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度,进行了高标准的规范,包括售前、售中、售后全流程的服务范围,是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。

    此外,鉴于七星服务标准是以海尔服务为蓝本打造的,大会还专门为海尔授予了“七星服务标准认定书”,表彰其为家电业服务升级做出的贡献。
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